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DEPANNAGE
Dans l'hypothèse où votre appareil Thunderbolt 3 n'est pas reconnu par le système,
nous vous suggérons de procéder aux vérifications suivantes :
1. Assurez-vous que l'ordinateur et l'appareil sont allumés et que l'appareil Thunderbolt 3
est correctement branché à l'ordinateur via l'interface Thunderbolt.
2. Débranchez et rebranchez le câble Thunderbolt et/ou redémarrez votre ordinateur.
3. Utilisez le câble Thunderbolt 3 fournis. Si vous avez un second câble, testez les deux
câbles afin de déceler une éventuelle défaillance.
4. Assurez-vous que votre ordinateur est compatible Thunderbolt. S'il est muni d'un port
USB-C, il n'est compatible qu'avec la technologie USB, l'appareil Thunderbolt ne
fonctionnera pas.
5. Sous Windows, mettez à jour votre système.
6. Sous Windows, mettez à jour le firmware Thunderbolt (NVM).
7. Sous Windows, mettez à jour le driver Thunderbolt.
8. Sous Windows, lorsque vous branchez un appareil pour la première fois, vous devez
approuver la connexion. Sélectionnez "Toujours connecter".
9. Sous Windows, si l'appareil est reconnu la première fois mais rencontre par la suite
des déconnexions et des échecs de reconnexions, installez directement le driver de
l'appareil pour Windows.
10. Sous Windows, si l'appareil n'est plus reconnu après une mise à niveau de votre
système (ex: en passant de Windows 7 à Windows 10), désinstallez le driver
Thunderbolt et réinstallez la dernière version disponible, même s'il s'agit de la même
version.
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