Manuel du dejavoo QD4

Configuration

Comment charger le rouleau de papier

1. Tenez l'appareil à deux mains.
2. Pincez les côtés du haut de l'appareil, juste à côté de la section de paiement sans contact par carte de crédit.
3. Éloignez le couvercle de l'écran de l'appareil.
4. Insérez le papier de reçu dans la fente. La taille du rouleau de papier devrait être d'environ 15 mètres.
5. Déroulez une partie du papier de reçu de manière à ce que le couvercle soit fermé et que l'extrémité du papier dépasse.

Remarque: Certains terminaux de paiement peuvent inclure un appareil séparé pour l'impression des reçus. L'imprimante de reçus du Dejavoo QD4 est intégrée au terminal.

Comment allumer/éteindre

1. Appuyez et maintenez le bouton POWER (Marche/Arrêt) sur le côté gauche du terminal lorsque l'écran est orienté vers le haut.

Comment se connecter au Wi-Fi

Les options de connectivité disponibles pour le Dejavoo QD4 incluent l'Ethernet, l'USB vers Ethernet ou le Wi-Fi.

1. Appuyez sur le coin supérieur droit de l'écran et faites glisser vers le bas.
2. Sélectionnez l'icône Wi-Fi.
3. Attendez que la liste des réseaux se charge.
4. Appuyez sur votre réseau.
5. Entrez votre mot de passe Wi-Fi.
6. Appuyez sur CONNECT (Connecter) pour terminer la configuration Wi-Fi.
7. Comment se connecter à l'Ethernet.
8. Branchez un câble Ethernet dans le port situé au bas de l'appareil.
9. Connectez l'autre extrémité au modem ou au routeur.

Dejavoo QD4 - Mot de passe par défaut

Le mot de passe par défaut du Dejavoo QD4 est 1234.

Comment effectuer un téléchargement complet ou partiel

Après avoir configuré votre numéro de profil de terminal (TPN), vous devrez télécharger le micrologiciel, le logiciel et les clés de chiffrement nécessaires sur le terminal.

1. Appuyez sur le bouton A (AURA).
2. Appuyez sur les 3 lignes en bas à gauche.
3. Appuyez sur CORE MENU (Menu principal).
4. Appuyez sur UTILITY (Utilitaire).
5. Saisissez le mot de passe (1234).
6. Appuyez sur OK (Confirmer).
7. Depuis le menu UTILITY (Utilitaire), appuyez sur SOFTWARE DOWNLOAD (Téléchargement de logiciel).
8. Appuyez sur CONNECT (Connecter).
9. Appuyez sur NETWORK (Réseau).
10. Sélectionnez FULL DOWNLOAD (Téléchargement complet) ou PARTIAL DOWNLOAD (Téléchargement partiel).
11. Entrez le numéro TPN.
12. Appuyez sur OK (Confirmer).
13. Le terminal vous demandera si vous souhaitez appliquer les mises à jour, appuyez sur YES (Oui).

Accepter les Paiements

Le Dejavoo QD4 protège les données sensibles des titulaires de carte et assure la sécurité lors du traitement des transactions clients grâce à ses mesures de défense conformes à la norme PCI (PCI PTS v4). Il fonctionne avec une variété de systèmes de PDV via Secure Payment Integration. Les commerçants doivent vérifier auprès de leur fournisseur la compatibilité de leur Dejavoo QD4 avec leur système de PDV.

Comment Traiter une Vente

Les types de paiements acceptés par le Dejavoo QD4 incluent MasterCard PayPass, Visa PayWave, ExpressPay et D-Pass (en cours), Apple Pay, Samsung Pay, Google Wallet.

Vente par Carte de Crédit à Puce

1. Appuyez sur l'icône CREDIT (Crédit) sur l'écran d'accueil. Un nouvel écran affichera les options suivantes : SALE (Vente), RETURN (Retour), VOID (Annulation), AUTH (Autorisation), TICKET (Ticket) et BALANCE (Solde).
2. Appuyez sur SALE (Vente).
3. Saisissez le montant de la SALE (Vente) et appuyez sur OK (Confirmer).
4. Le client sera invité à taper, insérer, glisser ou saisir manuellement son numéro de carte. Il devra taper ou insérer la carte à puce.
5. La vente sera traitée. La transaction sera refusée ou approuvée.
6. Le client sera invité à signer. Une fois signé, appuyez sur OK (Confirmer).
7. Les reçus de vente seront imprimés avec les détails.

Vente par Carte de Crédit à Saisie Manuelle

1. Appuyez sur l'icône CREDIT (Crédit) sur l'écran d'accueil. Un nouvel écran affichera les options suivantes : SALE (Vente), RETURN (Retour), VOID (Annulation), AUTH (Autorisation), TICKET (Ticket) et BALANCE (Solde).
2. Appuyez sur SALE (Vente).
3. Saisissez le montant de la SALE (Vente) et appuyez sur OK (Confirmer).
4. Le client sera invité à taper, insérer, glisser ou saisir manuellement son numéro de carte. Appuyez sur ENTER CARD NUMBER (Saisir le numéro de carte).
5. Saisissez le numéro de carte et appuyez sur OK (Confirmer).
6. Saisissez la date d'expiration et appuyez sur OK (Confirmer).
7. Lorsqu'il est demandé si la carte est présente, appuyez sur YES (Oui) si elle l'est et sur NO (Non) si elle ne l'est pas.
8. Si la carte est présente, vous serez invité à saisir le numéro CID, le ZIP CODE et l'ADDRESS. Si la carte n'est pas présente, saisissez les informations AVS (Address Verification Service) et le code de sécurité de la carte.
   ( Note (Remarque) : Le code est composé de 3 chiffres au dos des cartes MasterCard ou Visa, sur la ligne de signature, et de 4 chiffres sur le côté avant droit des cartes American Express, au-dessus du numéro de carte).

9. La vente sera traitée. La transaction sera refusée ou approuvée.
10. Les reçus de vente seront imprimés avec les détails.

Vente par Carte de Débit

1. Appuyez sur l'icône DEBIT (Débit) sur l'écran d'accueil de votre terminal. Un nouvel écran affichera les options suivantes : SALE (Vente), RETURN (Retour) et BALANCE (Solde).
2. Appuyez sur SALE (Vente).
3. Saisissez le montant de la SALE (Vente) et appuyez sur OK (Confirmer).
4. Le client sera invité à taper, insérer ou glisser sa carte. Sélectionnez l'option appropriée.
5. Si vous y êtes invité, sélectionnez l'application choisie.
6. Si vous y êtes invité, confirmez le SALE AMOUNT (Montant de la vente) en appuyant sur YES (Oui).
7. Le client sera invité à saisir son PIN sur le pavé numérique PIN Pad crypté du terminal ou sur un pavé numérique PIN Pad externe crypté. Le client doit ensuite appuyer sur OK (Confirmer).
8. Le terminal affichera la réponse de l'hôte et imprimera le reçu de vente. Une fois terminé, le terminal reviendra à l'invite d'inactivité.

Vente en Espèces

1. Appuyez sur CASH (Espèces) sur l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur SALE (Vente).
3. Saisissez le montant de la CASH SALE (Vente en espèces) et appuyez sur OK (Confirmer).
4. La vente sera traitée. Les reçus de vente seront imprimés avec les détails.

Comment Réimprimer un Reçu

1. À partir de l'invite, appuyez sur l'icône Star (Étoile) pour accéder au menu FAVORITES (Favoris).
2. Appuyez sur l'option REPRINT RECEIPT (Réimprimer le reçu).
3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le Manager Password (Mot de passe du gestionnaire) (par défaut : 1234).
4. Appuyez sur votre option préférée (LAST (Dernier), BY TRANSACTION # (Par N° de transaction) ou BY CARD NUMBER (Par N° de carte)).
5. Suivez les invites disponibles et le reçu de transaction s'imprimera.

Comment Traiter un Remboursement

1. Retour de carte de crédit.
2. Appuyez sur CREDIT (Crédit) sur l'écran d'accueil.
3. Un nouvel écran affichera les options suivantes : SALE (Vente), RETURN (Retour), VOID (Annulation), AUTH (Autorisation), TICKET (Ticket) et BALANCE (Solde).
4. Appuyez sur RETURN (Retour).
5. Saisissez le montant du RETURN (Retour). Si le montant affiché est correct, appuyez sur OK (Confirmer) pour confirmer.
6. Si vous y êtes invité, saisissez le MANAGER PASSWORD (Mot de passe du gestionnaire) (par défaut : 1234). Saisissez le montant du RETURN (Retour) et appuyez sur OK (Confirmer).
7. Le client sera invité à taper, insérer, glisser ou saisir manuellement son numéro de carte. Sélectionnez l'option appropriée.
8. La vente sera traitée. La transaction sera refusée ou approuvée.
9. Le client sera invité à signer. Une fois signé, appuyez sur OK (Confirmer).
10. Les reçus de vente seront imprimés avec les détails.

Retour par Carte de Débit

1. Appuyez sur DEBIT (Débit) sur l'écran d'accueil. Un nouvel écran affichera les options suivantes : SALE (Vente), RETURN (Retour) et BALANCE (Solde).
2. Appuyez sur RETURN (Retour).
3. Saisissez le montant du RETURN (Retour). Si le montant affiché est correct, appuyez sur OK (Confirmer) pour confirmer. S'il est incorrect, appuyez sur CANCEL (Annuler) et saisissez à nouveau le montant correct. Si vous y êtes invité, saisissez le Manager Password (Mot de passe du gestionnaire) (par défaut : 1234).
4. Le client sera invité à taper, insérer, glisser ou saisir manuellement son numéro de carte. Sélectionnez l'option appropriée.
5. Si vous y êtes invité, sélectionnez l'application choisie.
6. Saisissez la date de la transaction originale et appuyez sur OK (Confirmer).
7. Saisissez l'heure de la transaction originale et appuyez sur OK (Confirmer).
8. Le client sera invité à saisir son PIN sur le pavé numérique PIN Pad crypté du terminal ou sur un pavé numérique PIN Pad externe crypté, puis à appuyer sur OK (Confirmer).
9. Le retour sera traité. La transaction sera refusée ou approuvée.
10. Le terminal affichera la réponse de l'hôte et imprimera le reçu de vente. Une fois terminé, le terminal reviendra à l'invite d'inactivité.

Retour en Espèces

1. Appuyez sur CASH (Espèces) sur l'écran d'accueil. Un nouvel écran affichera les options suivantes : SALE (Vente) et RETURN (Retour).
2. Appuyez sur RETURN (Retour).
3. Saisissez le montant du RETURN (Retour). Si le montant affiché est correct, appuyez sur OK (Confirmer) pour confirmer.
4. Si vous y êtes invité, saisissez le MANAGER PASSWORD (Mot de passe du gestionnaire) (par défaut : 1234).
5. Appuyez sur YES (Oui) pour confirmer le montant du retour.
6. La transaction est traitée. Les reçus de vente seront imprimés avec les détails.

Comment Annuler une Transaction

Annulation de Transaction par Carte de Crédit (Carte Présente)

1. Appuyez sur l'icône CREDIT (Crédit) sur l'écran d'accueil de votre terminal. Un nouvel écran affichera les options suivantes : SALE (Vente), RETURN (Retour), VOID (Annulation), AUTH (Autorisation), TICKET (Ticket) et BALANCE (Solde).
2. Appuyez sur VOID (Annuler).
3. Saisissez le montant de la VOID (Annulation).
4. Appuyez sur OK (Confirmer) pour confirmer le montant.
5. Si vous y êtes invité, saisissez le MANAGER PASSWORD (Mot de passe du gestionnaire) (par défaut : 1234).
6. Le client sera invité à taper, insérer, glisser ou saisir manuellement son numéro de carte. Sélectionnez l'option appropriée.
7. Saisissez le numéro de transaction de l'annulation et appuyez sur OK (Confirmer).
8. La transaction sera traitée et sera refusée ou approuvée.
9. Les reçus d'annulation seront imprimés avec les détails.

Annulation de Transaction par Carte de Crédit (Carte Non Présente)

1. Appuyez sur STAR (Étoile) sur l'écran d'accueil pour accéder au menu FAVORITES (Favoris).
2. Appuyez sur VOID TRANSACTION (Annuler la transaction).
3. Si vous y êtes invité, saisissez le MANAGER PASSWORD (Mot de passe du gestionnaire) (par défaut : 1234).
4. Appuyez sur BY TRANSACTION # (Par N° de transaction).
5. Saisissez le TRANSACTION NUMBER (Numéro de transaction) et appuyez sur OK (Confirmer).
6. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez annuler en appuyant sur l'écran et confirmez que vous souhaitez annuler en appuyant sur SELECT (Sélectionner).
7. La transaction est traitée. Les reçus d'annulation seront imprimés avec les détails.

Comment Imprimer les Rapports

À partir de l'invite d'inactivité, appuyez sur STAR (Étoile) et sélectionnez REPORTS (Rapports).

1. Choisissez REPORT (Rapport) parmi OPEN/CLOSED Batch (Lot Ouvert/Fermé).
2. Appuyez sur le type de rapport souhaité (Summary (Résumé), Daily (Quotidien), Un-Tipped (Sans Pourboire), Tipped (Avec Pourboire), Non Cash (Non Espèces)).
3. Appuyez sur NEXT (Suivant) puis sur PRINTER (Imprimante).

Comment Clôturer les Lots

1. Appuyez sur l'icône AURA (Aura) (l'icône A (A)).
2. Appuyez sur l'icône STAR (Étoile).
3. Sélectionnez SETTLE DAILY BATCH (Régler le lot quotidien).
4. Saisissez le Manager Password (Mot de passe du gestionnaire) (par défaut : 1234).
5. Appuyez sur le bouton vert OK (Confirmer).
6. L'écran affichera "PROCESSING" (TRAITEMENT EN COURS).
7. L'appareil regroupera les transactions par lot et vous imprimera un reçu.

Comment Appliquer un Rabais en Espèces

1. Appuyez sur CREDIT (Crédit).
2. Appuyez sur SALE (Vente).
3. Saisissez le SALE AMOUNT (Montant de la vente).
4. Le terminal vous invitera à confirmer le montant du rabais en espèces et l'ajustement non-espèces. Si le montant est correct, appuyez sur OK (Confirmer).
5. Le client sera invité à taper, insérer, glisser ou saisir manuellement son numéro de carte. Choisissez l'option appropriée.
6. La transaction sera traitée et le reçu de vente sera imprimé avec les détails.

Paramètres

Comment changer l'heure et la date

Remarque : Lorsque le terminal est sous tension, il vous invitera à confirmer que la date et l'heure sont correctes. Si elles sont correctes, appuyez sur F2. Si elles sont incorrectes, appuyez sur F4. Suivez les instructions du terminal pour mettre à jour la date et l'heure correctes. L'heure sur le terminal doit toujours être saisie au format 24 heures (militaire). La date est formatée comme MM (mois à 2 chiffres), JJ (jour à 2 chiffres) et AA (année à 2 chiffres). L'heure est au format militaire : HH (heure à 2 chiffres), MM (minute à 2 chiffres), SS (seconde à 2 chiffres). Les deux entrées sont effectuées sans espaces.

1. À partir de l'invite de veille, appuyez sur l'icône D'ENGRENAGE pour accéder au menu SETTINGS (PARAMÈTRES).
2. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe du gestionnaire (par défaut : 1234).
3. Appuyez sur DISPLAY & TIME (AFFICHAGE & HEURE).
4. Appuyez sur SELECT TIME ZONE (SÉLECTIONNER LE FUSEAU HORAIRE) et choisissez votre fuseau horaire préféré.

Ou :

1. À partir de l'invite de veille, appuyez sur OK (VALIDER) pour accéder au menu principal.
2. Appuyez sur UTILITY (UTILITAIRE) (Si demandé, entrez le mot de passe ; le défaut est 1234).
3. APPUYEZ SUR SETTINGS (PARAMÈTRES).
4. APPUYEZ SUR DATE AND TIME (DATE ET HEURE).
5. Si la date affichée est correcte, appuyez sur OK (VALIDER). Si la date affichée est incorrecte, appuyez sur la touche Jaune BACKSPACE (RETOUR ARRIÈRE) pour l'effacer, puis entrez la date correcte en utilisant le format suivant : MM/JJ/AA.
6. Si l'heure affichée est correcte, appuyez sur OK (VALIDER). Si elle est incorrecte, appuyez sur la touche Jaune de retour arrière pour l'effacer, puis entrez l'heure correcte en utilisant le format 24 heures (militaire).

Dépannage & Astuces

Comment effectuer une réinitialisation d'usine

Remarque : Effectuer une réinitialisation d'usine effacera toutes les données de l'appareil, y compris l'historique des transactions et les paramètres personnalisés. Sauvegardez toutes les données importantes avant de procéder à une réinitialisation d'usine. Dejavoo ne recommande pas aux utilisateurs d'effectuer une réinitialisation d'usine par eux-mêmes, car cela effacerait complètement l'application Market de l'appareil. Si les instructions ne sont pas suivies avec diligence, il y a une marge d'erreur considérable.

Une solution alternative consisterait à effacer les paramètres de configuration précédents et à repartir à zéro avec un nouveau TPN (Terminal Profile Number).

Les utilisateurs Dejavoo qui prévoient de supprimer l'application Aura d'une configuration antérieure devraient également effacer leurs données des paramètres Android.

Voici les étapes requises pour supprimer CreditApp et/ou PinpadApp.

1. Sélectionnez SETTINGS (PARAMÈTRES) sur l'écran d'accueil Android.
2. Sélectionnez ABOUT POS (À PROPOS DU PDV).
3. Sélectionnez POS CONFIGURATION (CONFIGURATION PDV).
4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre Administrator Login (Connexion Administrateur). Votre mot de passe pour cette connexion sera soit 01062009, soit 99999999. Ensuite, assurez-vous de confirmer votre connexion deux fois.
5. Sélectionnez la flèche de retour deux fois, puis accédez à APPS (APPLICATIONS).
6. Sélectionnez DVPAY.
7. Sélectionnez STORAGE (STOCKAGE).
8. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option CLEAR DATA (EFFACER LES DONNÉES).
9. Retournez à l'écran d'accueil.
10. Il est conseillé aux commerçants de sauvegarder les données sensibles avant de réinitialiser leur appareil Dejavoo.

Comment contacter le service client

Si vous avez des problèmes de service client liés à votre terminal Dejavoo, contactez Dejavoo directement, soit par e-mail (support@dejavoo.io) soit par téléphone (877-358-6797).

Télécharger le manuel

Ici, vous pouvez télécharger la version PDF complète du manuel. Elle peut contenir des instructions de sécurité supplémentaires, des informations de garantie, des règles de la FCC, etc.

Télécharger Manuel du dejavoo QD4

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