Manuel CommonwealthBank Smart

Découverte de votre produit

1. Lecteur de carte – C'est là que vos clients glissent les cartes à piste magnétique
2. Boutons de volume – Permettent de régler le volume des sons et des alertes
3. Bouton Marche/Arrêt / Veille – Allumer et éteindre votre terminal Smart, verrouiller et déverrouiller votre terminal et le réactiver du mode veille
4. Fente d'insertion de carte – Fente pour carte à puce
5. Barre de notifications – Affichez les alertes, le niveau de batterie, l'état de la connectivité et plus encore dans la barre située en haut de l'écran. Faites glisser votre doigt vers le bas depuis la barre de notifications pour afficher le panneau de réglages rapides
6. Prise casque – Peut être utilisée par les titulaires de carte effectuant un achat en Mode d'accessibilité pour les aider à entendre les invites audio
7. Capot du rouleau de papier – Compartiment du rouleau de papier
8. Bouton Mode d'accessibilité – Appuyer sur le bouton en creux sur le côté du terminal, sur l'écran 'Present Card' (Présenter la carte), activera le Mode d'accessibilité
9. Port de charge USB-C – Port pour un câble de charge USB-C
10. Zone de lecture de carte sans contact – Les clients payant sans contact peuvent toucher n'importe où sur l'écran pour effectuer le paiement

Pièces et accessoires

Navigation et compréhension de la barre d'état

Tout comme un smartphone Android, votre terminal Smart dispose d'un écran tactile complet qui réagit aux gestes tels que le toucher et le glisser :

• Toucher - Touchez légèrement les éléments pour les sélectionner ou les lancer.
• Glisser - Faites glisser légèrement votre doigt sur l'écran. Par exemple, faites glisser votre doigt vers le bas depuis le haut de l'écran pour accéder au panneau de réglages rapides.
• Toucher et maintenir - Touchez et maintenez les éléments pour afficher plus d'informations ou ouvrir un menu contextuel d'options.
• Glisser-déposer - Touchez et maintenez un élément, puis déplacez-le vers un nouvel emplacement.

Fonctions clés

Allumer/Éteindre et Redémarrer

Votre terminal Smart sera chargé et prêt à l'emploi. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation sur le côté droit du terminal pour l'allumer. Votre terminal démarrera et affichera l'écran de paiement.
Pour éteindre ou redémarrer votre terminal, appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant une seconde, puis appuyez sur 'Power Off' (Éteindre) ou 'Restart' (Redémarrer).

Arrêt manuel
Description
Pour éteindre le terminal.
Action de l'utilisateur
Maintenez le bouton d'alimentation pendant environ une seconde jusqu'à ce que le message s'affiche à l'écran. Touchez la sélection 'Power Off' (Éteindre) pour éteindre.

Mode Verrouillage

Le terminal se verrouille à l'allumage, après un redémarrage ou après six heures d'inactivité. Pour déverrouiller le terminal Smart, appuyez sur le bouton d'alimentation et balayez l'écran vers le haut.

Mode Veille

Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre votre terminal Smart en Mode Veille. Pour réactiver le terminal Smart, appuyez sur le bouton d'alimentation. Pour économiser de l'énergie, votre terminal Smart passe automatiquement en Mode Veille lorsque vous ne l'utilisez pas.

REMARQUE : Pour régler le délai avant que votre terminal Smart ne passe en Mode Veille, accédez à Settings (Paramètres) > Display (Affichage) > Advanced (Avancé) > Sleep (Veille)

Connectivité

Si votre terminal se connecte via les données mobiles avec une carte SIM, vous êtes prêt ! Vous pouvez commencer à traiter les transactions.
Sinon, vous devrez connecter votre terminal au Wi-Fi :
REMARQUE : Si vous souhaitez vous connecter via un réseau Wi-Fi, vous devrez vous assurer que le réseau est sécurisé. Cela signifie que le Wi-Fi doit être protégé par un mot de passe et non partagé publiquement.

1. Placez votre doigt sur le haut de l'écran et faites-le glisser vers le bas.
2. Faites cela deux fois.
3. Ceci affiche les grandes icônes – Sélectionnez le symbole du ventilateur pour accéder à la configuration Wi-Fi.
4. Appuyez et maintenez l'icône Wi-Fi.
   
5. Trouver ou scanner
6. Sélectionnez le réseau Wi-Fi approprié.
7. Entrez le mot de passe.
8. Vérifiez la force du signal Wi-Fi en regardant le coin supérieur gauche de l'écran et en vérifiant la force du ventilateur.

Wi-Fi	Description
	L'icône indique la force du signal.
	Le Wi-Fi est désactivé.
	Le réseau Wi-Fi est protégé par un mot de passe.
	Le Wi-Fi est connecté mais n'a pas accès à Internet.
	Le terminal a détecté des réseaux Wi-Fi mais n'est pas actuellement connecté.
	Wi-Fi 0 barres (Signal le plus faible)
	Wi-Fi 1 barre
	Wi-Fi 2 barres
	Wi-Fi 3 barres
	Wi-Fi 4 barres (Signal le plus fort)

Accepter un paiement

Pour accéder rapidement à l'écran de paiement depuis un autre écran, appuyez sur la touche d'écran de paiement.

Pour traiter une transaction d'achat :

1. Saisissez le montant de la transaction.
2. Appuyez sur 'Purchase ($amount)' (Achat (montant)).
   
3. Votre client présente sa carte ou son appareil et saisit son code PIN (si nécessaire).
   
4. Votre terminal Smart traite la transaction et affiche ensuite 'Approved' (Approuvé) ou 'Declined' (Refusé).
   
5. Si une carte est insérée, le terminal invite à retirer la carte de la fente de carte à puce.
6. Le reçu commerçant s'imprime.
   
7. Par défaut, votre terminal imprimera un reçu client et vous demandera si vous souhaitez envoyer une copie par e-mail au client.
   
8. Le client peut maintenant saisir son adresse e-mail et une copie du reçu sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée.
   

REMARQUE : Les options d'impression de reçu peuvent être ajustées via les paramètres de l'appareil. Launcher (Lanceur) > Device Manager (Gestionnaire d'appareil) > Configuration Options (Options de configuration) > Enter Manager passcode (Saisir le code d'accès du gestionnaire) > Merchant (Commerçant) > Receipt printing options (Options d'impression de reçu)

Sans contact (Apple Pay, Google Pay, cartes sans contact) – Le client tient son appareil ou sa carte sans contact près du centre de l'écran.

Insertion (cartes à puce) – Le client insère sa carte à puce dans la fente située en haut du terminal. La carte doit être insérée puce en premier, la puce orientée vers le haut.

Glissement (cartes à bande magnétique) – Le client glisse la bande magnétique de sa carte à travers le lecteur de bande magnétique situé en bas du terminal Smart.

Transaction de paiement avec retrait d'espèces

1. Saisissez le montant de la transaction.
2. Appuyez sur 'Other' (Autre).
   
3. Appuyez sur 'Purchase + Cash Out' (Achat + Retrait d'espèces).
   
4. Sélectionnez le montant du retrait d'espèces dans la liste ou appuyez sur 'Other' (Autre) pour saisir un montant personnalisé.
   REMARQUE : Si vous sélectionnez 'No Cash Out' (Pas de retrait d'espèces), la transaction se poursuivra sans ajout de montant de retrait.
   
5. Le montant total de la transaction est affiché à l'écran. Votre client présente sa carte et saisit son code PIN.
   REMARQUE : Le paiement sans contact n'est pas disponible pour les transactions 'Purchase + Cash Out' (Achat + Retrait d'espèces).
   
6. Votre terminal Smart traite la transaction et affiche ensuite 'Approved' (Approuvé) ou 'Declined' (Refusé).
   
7. Si une carte est insérée, le terminal invite à retirer la carte de la fente de carte à puce.
8. Le reçu commerçant s'imprime.
   
9. Par défaut, votre terminal imprimera un reçu client et vous demandera si vous souhaitez envoyer une copie par e-mail au client.
   
10. Le client peut maintenant saisir son adresse e-mail et une copie du reçu sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée.

Remboursements

1. Saisissez le montant de la transaction.
   
2. Appuyez sur 'Other' (Autre).
3. Appuyez sur 'Refund' (Remboursement).
   
4. Saisissez 'Cashier' (Caissier) ou 'Manager passcode' (Code d'accès du gestionnaire) et appuyez sur 'Enter' (Entrer).
   
5. Appuyez sur Card (Carte) ou Mobile (Mobile).
6. Le client présente sa carte ou son appareil et saisit son code PIN (si nécessaire).
   
7. Si la carte a été insérée, le terminal vous invitera à retirer la carte de la fente pour carte à puce.
8. Le reçu commerçant s'imprime.
9. Sélectionnez 'Print' (Imprimer) pour imprimer un reçu client ou 'No Thanks' (Non merci) pour revenir à l'écran de paiement.
   

Accès par code secret

Vous aurez besoin d'une assistance technique pour appliquer l'accès par codes secrets aux autres fonctions de votre terminal.

Une fois vos codes secrets configurés, vous pouvez appliquer l'accès par code secret à :

• Connect Express settings (Paramètres Connect Express)
• Settlement (Règlement)
• Settlement History (Historique des règlements)
• Settlement Pending Report (Rapport de règlement en attente)

Pour appliquer des codes secrets à l'une des fonctions ci-dessus :

1. Depuis l'écran de paiement, appuyez sur le menu hamburger en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur 'Settings' (Paramètres).
   
2. Appuyez sur 'Security' (Sécurité).
3. Saisissez le 'Manager passcode' (Code d'accès du gestionnaire) pour continuer.
   
4. Appuyez sur la fonction à laquelle vous souhaitez attribuer un accès par code secret.
   
5. Sélectionnez 'Manager' (Gestionnaire) pour attribuer l'accès par code secret du gestionnaire ou 'Cashier' (Caissier) pour attribuer l'accès par code secret du caissier.

REMARQUE : Par défaut, les codes secrets ne sont pas requis pour aucune de ces fonctions.

Modifier les limites de remboursement de votre gestionnaire et de votre caissier

Définissez des limites de remboursement différentes pour les codes secrets des gestionnaires et des caissiers afin de vous assurer que les remboursements de plus grande valeur sont approuvés par un gestionnaire.

Pour modifier vos limites de gestionnaire et de caissier :

1. Depuis l'écran de paiement, appuyez sur le menu hamburger en haut à gauche de l'écran.
   
2. Appuyez sur 'Settings' (Paramètres).
3. Appuyez sur 'Security' (Sécurité).
4. Saisissez votre 'Manager passcode' (Code d'accès du gestionnaire).
   
5. Appuyez sur les champs sous 'MANAGER LIMIT' (Limite du gestionnaire) et 'CASHIER LIMIT' (Limite du caissier) pour saisir la limite de remboursement que vous souhaitez définir pour chaque code secret.
   

REMARQUE : Vous pouvez définir différentes limites par transaction pour les gestionnaires et les caissiers, cependant une limite de remboursement quotidienne fixée par votre Banque Commerçante s'applique toujours. Le total quotidien ne sera pas dépassé, quelle que soit la limite par transaction que vous appliquez.

Vente par correspondance/Commande téléphonique

Pour activer MOTO, vous devrez remplir une demande auprès de l'équipe du Merchant Helpdesk au 1800 230 177.

Pour traiter une transaction sans carte de Vente par correspondance ou Commande téléphonique sur votre terminal Smart :

1. Saisissez le montant de la transaction.
   
2. Appuyez sur 'Other' (Autre).
3. Appuyez sur 'Manual Card Entry' (Saisie manuelle de carte).
   
4. Saisissez votre 'Manager passcode' (Code d'accès du gestionnaire) et appuyez sur 'Enter' (Entrer).
   
5. Appuyez sur 'Mail/Phone Order' (Vente par correspondance/Commande téléphonique).
   
6. Saisissez le numéro de carte de votre client et appuyez sur 'Enter' (Entrer) et 'Confirm' (Confirmer).
   REMARQUE : Pour la sécurité de votre client, votre terminal Smart n'affichera pas le numéro complet à l'écran.
   
7. Saisissez la date d'expiration de la carte au format MM/AA.
   
8. Saisissez le numéro de sécurité de la carte et appuyez sur 'Enter' (Entrer).
   REMARQUE : Pour ignorer la saisie d'un numéro de sécurité (étape 9), appuyez simplement sur 'Enter' (Entrer) et sélectionnez une raison pour contourner.
   
9. Le reçu commerçant s'imprime.
10. Sélectionnez 'Print' (Imprimer) pour imprimer un reçu client ou 'No Thanks' (Non merci) pour revenir à l'écran de paiement.

Pourboire

Le pourboire offre à vos clients la possibilité d'ajouter un pourboire à leur achat. Pour activer le pourboire, contactez l'équipe d'assistance marchande au 1800 230 177.

Pour traiter une transaction avec un pourboire ajouté :

1. Saisissez le montant de la transaction
   
2. Appuyez sur 'Purchase' (Acheter)
3. Le client est invité à sélectionner un montant de pourboire. Le client peut sélectionner un montant prédéfini, saisir un montant personnalisé ou choisir de ne pas ajouter de pourboire
   
4. Le montant total de la transaction s'affiche à l'écran. Votre client présente sa carte ou son appareil et saisit son PIN (si nécessaire)
   
5. Le graphique à l'écran montre aux clients comment présenter leur carte
6. Votre terminal Smart traite la transaction et affiche ensuite 'Approved' (Approuvé) ou 'Declined' (Refusé)
   
7. Si une carte est insérée, le terminal invite à retirer la carte de l'emplacement de la carte à puce
8. Le reçu du commerçant s'imprime
9. Sélectionnez 'Print' (Imprimer) pour imprimer un reçu client, ou 'No Thanks' (Non merci) pour revenir à l'écran de paiement
   

Historique des commandes/transactions

Accéder à l'historique de vos commandes

(jusqu'à 6 mois de transactions approuvées)

Depuis l'écran de paiement, appuyez sur le menu hamburger puis appuyez sur 'Order History' (Historique des commandes). Les transactions sont organisées par date de transaction. Appuyez sur une transaction particulière pour :

• Afficher les détails de la transaction
• Réimprimer/renvoyer le reçu client
• Réimprimer le reçu du commerçant
• Ou rembourser la transaction

Rechercher et filtrer les transactions

Appuyez sur l'icône de recherche pour filtrer les transactions :

1. Si vous avez la carte que le client a utilisée pour la transaction, vous pouvez saisir les 4 derniers chiffres du numéro de carte dans le champ de recherche, ou appuyer sur l'icône de carte pour glisser, insérer ou appuyer sur la carte
2. Si vous avez un reçu de transaction EFTPOS, saisissez 4 chiffres ou plus du numéro TRAN
3. Appuyez sur 'ADVANCED SEARCH' (Recherche avancée) pour rechercher une transaction en utilisant des détails supplémentaires, y compris le montant exact ou approximatif, la plage de dates et le type de transaction
   

Afficher et imprimer une liste de transactions

Appuyez sur l'icône d'imprimante pour afficher et imprimer une liste détaillée de toutes les transactions traitées à cette date.
Les détails inclus dans ce rapport pour chaque transaction :

• Heure et montant de la transaction
• Numéro de carte (seuls les quatre derniers chiffres sont visibles)
• Type de carte, c'est-à-dire puce, carte sans contact, etc. Les transactions MOTO sont listées comme Manuelles
• Numéro TRAN (le numéro TRAN à 6 chiffres sur le reçu sous l'heure)
• Type de transaction, c'est-à-dire Achat, Retrait d'espèces, Remboursement

Règlement

Votre terminal Smart effectuera automatiquement le règlement à l'heure de basculement de règlement que vous avez sélectionnée chaque jour, sauf si vous effectuez un basculement de règlement manuel auparavant.

Pour effectuer un basculement de règlement manuel :

1. Depuis l'écran de paiement, appuyez sur le menu hamburger en haut à gauche de l'écran
   
2. Appuyez sur 'Settings' (Paramètres)
   
3. Appuyez sur 'Account' (Compte)
   
4. Appuyez sur 'Settlement' (Règlement)
   
5. Appuyez sur 'Settle Now' (Régler maintenant)
   
6. Le rapport de règlement s'affichera à l'écran. Balayez vers le haut pour faire défiler le rapport ou appuyez sur 'Print' (Imprimer) pour imprimer un reçu de règlement
   
   
7. Votre terminal démarrera une nouvelle période de règlement

REMARQUE : Si votre entreprise opère en dehors des heures d'ouverture habituelles, vous pouvez configurer une heure de règlement différente en appelant notre service d'assistance au 1800 230 177

Historique des règlements / Consultation des règlements

Votre rapport de règlement quotidien détaillé est disponible pour consultation et impression directement depuis votre terminal pendant 10 jours après la période de règlement.

Pour accéder à votre Règlement précédent (Rapport des transactions réglées)

1. Depuis l'écran de paiement, appuyez sur le menu hamburger en haut à gauche de l'écran
   
2. Appuyez sur 'Reports' (Rapports)
   
3. Appuyez sur 'Settled transactions' (Transactions réglées)
   
4. Appuyez sur la date souhaitée et appuyez sur 'Continue' (Continuer)
   
5. Le rapport de règlement sera généré
6. Pour imprimer, appuyez sur l'icône d'imprimante en haut à droite
   
7. Appuyez sur le bouton 'Back' (Retour) pour revenir au menu 'Reports' (Rapports) ou sur la touche de l'écran de paiement pour revenir à l'écran de paiement

Règlement en attente (Totaux cumulés)
Vous pouvez consulter vos transactions traitées pendant la période de règlement actuelle à l'aide du rapport 'Pending settlement' (Règlement en attente).

Pour accéder à votre Règlement en attente (Totaux cumulés)

1. Depuis l'écran de paiement, appuyez sur le menu hamburger en haut à gauche de l'écran
   
2. Appuyez sur 'Reports' (Rapports)
   
3. Appuyez sur 'Pending settlement' (Règlement en attente)
   
4. Pour imprimer, appuyez sur l'icône d'imprimante en haut à droite
   
5. Appuyez sur le bouton 'Back' (Retour) pour revenir au menu 'Reports' (Rapports) ou sur la touche de l'écran de paiement pour revenir à l'écran de paiement

Routage au moindre coût

Si votre terminal Smart dispose du Routage au moindre coût activé, le terminal détectera automatiquement si la carte est une carte de crédit. Pour activer le Routage au moindre coût, contactez l'équipe d'assistance marchande au 1800 230 177.

Majoration

• Une majoration est un coût supplémentaire que vous pouvez facturer à vos clients
• Elle couvre le coût du traitement des paiements par carte
• Vous ne pouvez facturer que le coût réel d'acceptation du paiement
• Ce montant est connu sous le nom de Coût d'Acceptation

Vous pouvez trouver plus d'informations sur le Coût d'Acceptation et la majoration sur le site web de Commonwealth Bank à l'adresse commbank.com.au/business/payments/help/surcharging-customers.

La Reserve Bank of Australia (RBA) a introduit des réglementations de paiement par carte qui limitent le montant que les commerçants peuvent majorer pour les transactions par carte. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les normes RBA sur le site web de la RBA à l'adresse rba.gov.au/payments-and-infrastructure/review-of-cardpayments-regulation/conclusions-paper-may2016/.

Combien pouvez-vous facturer en majoration ?
Vous pouvez facturer des frais supplémentaires aux clients (qui paient par carte) jusqu'à votre Coût d'Acceptation pour ce type de carte. Vous trouverez cette information sur vos relevés de commerçant mensuels.

Comment configurer la majoration sur mon terminal Smart ?
Pour activer la majoration, vous devrez contacter l'équipe d'assistance marchande au 1800 230 177.
Une fois votre terminal activé, vous devrez déterminer votre Coût d'Acceptation et ensuite définir vos préférences de majoration sur votre appareil.

Comment définir mes préférences de majoration ?

1. Placez votre doigt en haut de l'écran et faites-le glisser vers le bas de l'écran
2. Faites cela deux fois
3. Sélectionnez 'Launcher' (Lanceur)
4. Sélectionnez 'Device Manager' (Gestionnaire de périphérique)
5. Sélectionnez les options de configuration
6. Saisissez le code d'accès du gestionnaire
7. Sélectionnez 'Merchant' (Commerçant)
8. Sélectionnez 'Merchant Surcharge' (Majoration commerçant). Vous verrez maintenant une liste de types de cartes
9. Sélectionnez le type de carte pour lequel vous souhaitez définir une majoration
10. Vous pouvez maintenant définir vos préférences de majoration pour chaque catégorie

Majoration

1. Saisissez le montant de la transaction
   
2. Appuyez sur 'Purchase ($amount)' (Achat [montant$])
3. Le montant de l'achat s'affiche à l'écran avec le message 'Surcharges may apply' (Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer)
   REMARQUE : Il y a un bouton d'information 'Surcharge' (Majoration) en bas à droite de l'écran. Votre client peut le sélectionner pour connaître les majorations applicables aux différents types de cartes. Une fois sélectionné, le client devra confirmer le montant de la majoration encourue par la transaction. (Si le client ne confirme pas ou annule la majoration, la transaction sera annulée).
   
   
4. Votre client présente sa carte ou son appareil et saisit son PIN (si nécessaire)
5. Votre terminal Smart traite la transaction et affiche ensuite 'Approved' (Approuvé) ou 'Declined' (Refusé)
   REMARQUE : Pendant le traitement, le montant total de la transaction, y compris le montant de la majoration, sera affiché à l'écran.
   
6. Si une carte est insérée, le terminal invite à retirer la carte de l'emplacement de la carte à puce
7. Le reçu du commerçant s'imprime. Le reçu affichera le montant de la majoration comme un article distinct
8. Sélectionnez 'Print' (Imprimer) pour imprimer une copie client. Le reçu affichera le montant de la majoration comme un article distinct
   

Changer le rouleau de reçus

1. Ouvrez le couvercle du rouleau de papier
2. Retirez le rouleau de papier usagé
3. Insérez le nouveau rouleau de manière à ce que le papier s'alimente par le haut, en laissant une longueur de papier dépasser du terminal
4. Fermez le couvercle de l'imprimante, en appuyant doucement jusqu'à ce qu'il se verrouille

ASTUCE : Il y a de petites fentes situées de chaque côté du couvercle du rouleau de papier. Le moyen le plus simple d'ouvrir le compartiment du rouleau de papier est de placer votre pouce dans l'une des fentes et de pousser/pousser la fente pour ouvrir le couvercle. Commandez plus de rouleaux de papier en ligne sur commbankstationery.com.au/stationery

Chargement de la batterie

L'autonomie de la batterie du terminal Smart en utilisation standard est d'environ 8 heures.
Lorsque votre batterie atteint 15 % de charge restante, vous recevrez une alerte vous invitant à charger votre terminal.
Pour économiser de l'énergie, l'impression des reçus est désactivée lorsque la batterie n'a plus que 5 % de charge restante. Si la batterie atteint 0 %, votre appareil s'éteindra. Une fois connecté à un chargeur mural ou à une station de charge, l'appareil peut prendre quelques minutes avant de se rallumer.

Recharge avec un socle de chargement

1. Branchez le câble d'alimentation dans le port situé sur le côté du socle de chargement du terminal Smart
2. Branchez le câble d'alimentation dans une prise murale
3. Placez le terminal Smart sur le socle de chargement
4. Recherchez cette icône pour vous assurer que votre terminal Smart est en charge

Recharge avec un adaptateur USB

1. Insérez le câble USB dans l'adaptateur secteur
2. Insérez l'adaptateur USB dans une prise murale
3. Insérez l'extrémité USB-C dans le port de chargement USB-C
4. Recherchez cette icône pour vous assurer que votre terminal Smart est en charge

REMARQUE : Vous pouvez charger votre terminal Smart en branchant le câble USB sur un autre appareil, par exemple un ordinateur portable ou de bureau, cependant la charge prendra considérablement plus de temps.

Accessibilité

Smart propose un certain nombre d'options d'accessibilité sur le terminal pour aider les clients à naviguer dans la sélection sur écran tactile et à traiter une transaction en toute sécurité.
Les indicateurs tactiles sur la surcouche d'écran blanche sont conçus pour aider les clients à s'orienter sur l'écran.

Sur l'écran 'Present Card' (Présenter la carte), un client ou un commerçant peut sélectionner l'icône d'accessibilité jaune pour activer les options d'accessibilité :

1. Options de couleurs différentes
2. Texte agrandi
3. Synthèse vocale

Les clients peuvent également simplement appuyer deux fois sur l'écran 'Present Card' (Présenter la carte) pour activer la synthèse vocale.

Indicateurs tactiles
Les cercles jaunes sur cette image montrent l'emplacement des 14 indicateurs tactiles.

Saisie de code PIN accessible
La saisie de code PIN accessible permet à un client malvoyant de saisir son code PIN lui-même sans avoir à le divulguer au commerçant.
Lors de l'utilisation du mode d'accessibilité :

1. Une sonnerie spéciale sera jouée périodiquement dans le contexte de l'écran 'Present Card' (Présenter la carte) pour informer le client qu'il peut activer la fonction accessible.
2. Le client peut effectuer un double-tap n'importe où sur l'écran du terminal ou appuyer sur un bouton d'accessibilité tactile sur le côté du terminal pour entrer en mode de saisie de code PIN accessible.
3. Une fois le mode de saisie de code PIN accessible activé, le montant total et l'invite à présenter la carte sont vocalisés (par exemple, "Total amount is.... Please present your card." (Le montant total est de.... Veuillez présenter votre carte.)).

Le pavé numérique de saisie de code PIN accessible dispose

1. D'une disposition téléphonique standard avec les boutons '1', '2', '3' en haut et les boutons 'X' (Annuler), '0', 'OK' (Valider) en bas de l'écran.
2. Le client peut naviguer sur le pavé numérique en faisant glisser un doigt sur et autour de l'écran.
3. Un retour audio sera diffusé lorsque le client passe à une touche différente sur le pavé numérique.
4. Le client peut appuyer deux fois n'importe où sur l'écran du terminal ou appuyer sur un bouton d'accessibilité tactile pour confirmer la dernière touche sur laquelle il a navigué.
5. Une fois la saisie du code PIN terminée, le client peut naviguer jusqu'au bouton 'OK' (Valider) (dans le coin inférieur droit) et appuyer deux fois n'importe où sur l'écran ou appuyer sur le bouton tactile pour confirmer.
6. Pour annuler à tout moment pendant la saisie du code PIN, le client peut naviguer jusqu'au bouton 'X' (Annuler) (dans le coin inférieur gauche) et appuyer deux fois n'importe où sur l'écran ou appuyer sur le bouton d'accessibilité tactile pour quitter l'écran de saisie du code PIN.
7. Le client recevra un retour audio indiquant si le code PIN saisi est correct.
8. Après deux (configurables) tentatives de saisie de code PIN infructueuses consécutives en mode d'accessibilité, le client sera redirigé vers le mode d'entraînement pour explorer, naviguer et pratiquer les mécanismes de saisie de chiffres avec des chiffres qui ne sont pas exactement leur séquence de code PIN.
9. En mode d'entraînement, le pavé numérique se comportera de manière similaire au flux de transaction accessible normal, sauf que les chiffres seront prononcés. Pour terminer l'entraînement, le client naviguera jusqu'au bouton 'X' (Annuler) dans le coin inférieur gauche et appuiera deux fois n'importe où sur l'écran ou appuiera sur le bouton d'accessibilité tactile. Une fois l'entraînement terminé, l'écran 'Present Card' (Présenter la carte) sera de nouveau présenté au client.

Dépannage de base

Lancement de l'application de diagnostic

Pour lancer l'application de diagnostic sur le terminal, suivez les étapes ci-dessous :

1. Placez votre doigt sur le haut de l'écran et faites-le glisser vers le bas.
2. Répétez cette action deux fois
3. Sélectionnez 'Launcher' (Lanceur d'applications)
   
4. Ceci affichera une liste d'applications – sélectionnez l'application 'Diagnostics' (Diagnostic)
   

Vérification de la connexion de votre unité

1. Sélectionnez 'Launcher' (Lanceur d'applications)
   
2. Sélectionnez 'Device Manager' (Gestionnaire de périphériques)
   
3. Sélectionnez 'Host Logon' (Connexion hôte)
   
4. Appuyez sur le bouton 'LOGON' (Connexion) et vérifiez que le résultat indique "Successful" (Réussie)
   
5. Si vous ne voyez pas ce statut de succès, la connexion du terminal a échoué et vous devrez contacter le service d'assistance aux marchands de CommBank au 1800 230 177

Vérification de votre connexion Wi-Fi

1. Lancez l'application 'Diagnostics' (Diagnostic)
2. Sélectionnez 'Network information' (Informations réseau). Ceci mettra à jour le statut de chaque élément
   
3. Si le 'Connectivity status' (Statut de connectivité) ou le 'Online status' (Statut en ligne) s'affiche comme alors il y a un problème avec la connexion Wi-Fi
   

Configuration de votre connexion Wi-Fi

REMARQUE : Si vous souhaitez vous connecter via un réseau Wi-Fi, vous devrez vous assurer que le réseau est sécurisé. Cela signifie que le Wi-Fi doit être protégé par un mot de passe et non partagé publiquement.

1. Placez votre doigt sur le haut de l'écran et faites-le glisser vers le bas.
2. Répétez cette action deux fois
3. Ceci affiche les grandes icônes – Sélectionnez le symbole du ventilateur pour naviguer vers la configuration Wi-Fi
4. Appuyez et maintenez l'icône Wi-Fi
   
5. Rechercher ou scanner
6. Sélectionnez le réseau Wi-Fi approprié
7. Saisissez le mot de passe
8. Vérifiez la force du signal Wi-Fi en regardant le coin supérieur gauche de l'écran et vérifiez la force du ventilateur.

Wi-Fi	Description
	L'icône indique la force du signal
	Le Wi-Fi est désactivé
	Le réseau Wi-Fi est protégé par un mot de passe
	Le Wi-Fi est connecté mais n'a pas accès à Internet
	Le terminal a détecté des réseaux Wi-Fi mais n'est pas actuellement connecté

Activation de la connexion mobile 4G/3G

REMARQUE : Votre terminal est livré avec des cartes SIM Telstra et Optus. Si vous n'avez pas de connexion Wi-Fi stable, vous pouvez utiliser une connexion mobile. Le terminal utilisera la connexion 4G/3G pour se connecter à CommBank.

Pour activer la connexion mobile :

1. Assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé
2. La connexion mobile sera activée automatiquement
3. Si la connexion mobile n'apparaît pas, redémarrez le terminal
4. Vérifiez le réseau de connexion mobile (Telstra / Optus) dans le coin supérieur gauche de l'écran du terminal et assurez-vous de voir :
   • Barres verticales indiquant la force du signal
   • Telstra (Optus)
   • 4G/3G

Cellulaire	Description
	L'icône indique la force du signal
	Le cellulaire est désactivé
	Le cellulaire est connecté mais n'a pas accès à Internet

5. Si l'un des éléments mentionnés ci-dessus est manquant, le terminal Smart ne pourra pas effectuer de transactions
6. Suivez les étapes suivantes pour basculer entre les cartes SIM

Basculer d'un opérateur à l'autre

Accédez à l'écran qui affiche les cartes SIM

1. Placez votre doigt sur le haut de l'écran et faites-le glisser vers le bas, répétez cette action deux fois
2. Balayez vers la droite pour plus d'icônes
   
3. Appuyez simplement sur l'icône affichant 'SIM 1'. En appuyant, vous remarquerez qu'elle passera à l'affichage 'SIM 2'. Une fois modifiée, cela indiquera que l'opérateur a été changé. Appuyez simplement à nouveau sur l'icône pour revenir à 'SIM 1'
   
4. Vérifiez si le terminal est capable de se connecter et de traiter les transactions
5. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance aux marchands de CommBank au 1800 230 177

Vérification de la connectivité au système de gestion des terminaux Verifone

1. Lancez l'application 'Diagnostics' (Diagnostic)
2. Sélectionnez le menu 'Summary' (Résumé) - Ceci mettra à jour le statut de chaque élément. L'écran de résumé affiche le statut général des fonctions les plus importantes de l'appareil.
3. Vérifiez le statut du VHQ heartbeat – une coche verte indiquera une connexion réussie entre le terminal et le système de gestion des terminaux Verifone (VHQ)
   

Déclencher manuellement le rythme cardiaque VHQ

1. Vérifiez le statut du rythme cardiaque VHQ
2. Si le statut du rythme cardiaque VHQ affiche une croix rouge, cliquez sur 'Request heartbeat' (Demander un rythme cardiaque) pour déclencher une demande manuelle de rythme cardiaque VHQ
3. Vérifiez si le statut passe à une coche verte
4. Si le statut reste inchangé, contactez le service d'assistance aux marchands de CommBank au 1800 230 177

Messages d'erreur courants

Voici une liste de réponses de refus que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de votre terminal. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème ou si vous rencontrez un problème ou une réponse de refus non listée ci-dessous, veuillez contacter le service d'assistance marchands 24h/24 de CommBank au 1800 230 177.

Étapes suivantes
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service d'assistance marchands 24h/24 de CommBank au 1800 230 177.

Assistance

Pour toute assistance, veuillez appeler le service d'assistance dédié aux commerçants CommBank au 1800 230 177, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Lorsque vous appelez le service d'assistance, veuillez vous assurer d'avoir les informations suivantes à portée de main :

• ID du terminal (situé en haut de votre reçu commerçant)
• Raison sociale
• Adresse commerciale
• Numéro de téléphone commercial

Autorisation hors ligne au-delà du plafond d'autorisation

Pour les autorisations hors ligne de toutes les transactions par carte de débit dépassant le plafond d'autorisation, veuillez appeler le 1800 813 700.
Pour les autorisations hors ligne de toutes les transactions par carte de crédit dépassant le plafond d'autorisation, veuillez appeler le 13 26 36.

Commandes de papeterie

Pour les commandes de papeterie, veuillez visiter commbankstationery.com.au/stationery ou appeler le 1800 230 177.
Si vous passez une commande en ligne, veuillez vous assurer d'avoir votre identifiant commerçant CommBank et le code postal de votre adresse commerciale pour vous connecter.

Délai de réponse du service

CommBank s'efforcera de remplacer un terminal défectueux dans un délai de :

• 4 heures ouvrables dans toutes les localisations, à l'exception des zones éloignées.
• 3 à 5 jours ouvrables pour les zones éloignées. Une zone éloignée n'est pas desservie par un technicien et seul le support téléphonique est disponible.

Pour plus d'informations sur les services marchands CommBank, veuillez visiter commbank.com.au/merchantservices

Références

• Frais supplémentaires pour les clients - CommBank
• Boutique de papeterie EFTPOS
• Eftpos, Paiements & E-commerce - CommBank

Télécharger le manuel

Ici, vous pouvez télécharger la version PDF complète du manuel. Elle peut contenir des instructions de sécurité supplémentaires, des informations de garantie, des règles de la FCC, etc.

Télécharger Manuel CommonwealthBank Smart

Les langues disponibles