Tyro YOXIMO - Manuel du Terminal
Votre terminal YOXIMO
Avant de commencer
Veuillez utiliser ce guide pour installer et commencer à utiliser facilement votre nouveau terminal EFTPOS.
Avant d'expédier votre terminal, nous avons :
- créé un compte commerçant
- vous a attribué un identifiant de commerçant
- vous a envoyé un e-mail avec votre mot de passe du portail commerçant et un lien pour vérifier votre adresse e-mail.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail au moment où votre colis de terminal arrive, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et appelez le service client Tyro pour confirmer votre adresse e-mail.
Déballage
Vérifiez le colis de votre terminal pour vous assurer que les éléments suivants sont inclus :
- Terminal EFTPOS Tyro
- adaptateur secteur
Si l'un des éléments ci-dessus est manquant, veuillez contacter le service client Tyro.
Paramètres réseau
Votre nouveau terminal Tyro offre des options de connectivité réseau 3G et Wi-Fi. Celles-ci peuvent être sélectionnées via le menu de configuration réseau du terminal. La connectivité 3G et Wi-Fi est disponible que vous souhaitiez utiliser le terminal en mode autonome ou intégré. La connectivité Wi-Fi suppose un accès Wi-Fi au point d'opération.
Connexion
Si vous choisissez d'utiliser le Wi-Fi pour la connectivité réseau, vous pouvez soit :
- faire en sorte que le terminal recherche automatiquement les réseaux Wi-Fi à proximité. Sélectionnez le réseau Wi-Fi approprié (SSID) et entrez votre mot de passe réseau. En cas de succès, le terminal se connectera immédiatement à Tyro.
- ou saisir manuellement les détails Wi-Fi. Vous devez connaître le SSID exact, les paramètres de sécurité, etc.
Si vous sélectionnez la 3G pour communiquer avec Tyro, vous n'avez pas besoin de modifier les paramètres de configuration, car le terminal se connecte automatiquement au réseau de l'opérateur mobile de Tyro.
Facile à installer
Activation
Pour des raisons de sécurité, tous les terminaux sont expédiés en mode désactivé. Une fois le terminal connecté à une source d'alimentation fonctionnelle, appelez le service client Tyro pour l'activer. Indiquez le nom commercial de votre entreprise et le numéro de série situé sur la base du terminal. Une fois activé, le terminal affichera le nom de votre entreprise.
Configuration
La première fois que vous allumez votre terminal, un assistant de configuration vous aidera à la configuration. Il vous permettra de :
- configurer les paramètres réseau
- administrer les mots de passe
- activer les remboursements, MOTO, retraits d'espèces
- choisir votre Profil d'alimentation (Pas de veille, Normal ou Économie d'énergie maximale) Vous pouvez modifier les paramètres à tout moment.
Jumelage avec votre POS/PMS
Ignorez cette étape si vous avez un terminal autonome. Pour traiter les transactions EFTPOS/Easyclaim intégrées, votre terminal doit être jumelé avec votre système POS/PMS. Pour ce faire, reportez-vous au guide de l'utilisateur de votre POS/PMS. Lors du jumelage, vous aurez besoin de l'ID commerçant et de l'ID terminal qui seront affichés sur l'écran du terminal. Une fois le jumelage réussi, le nom du POS apparaîtra sur l'écran du terminal. Si le terminal ne réagit pas à une transaction initiée par le POS/PMS, suivez les instructions qui apparaissent sur l'écran de votre POS/PMS ou appelez le service client Tyro.
Mots de passe
Aucun mot de passe administrateur par défaut n'a été attribué au terminal. Pendant la configuration, il vous sera demandé d'entrer votre mot de passe. Choisissez un mot de passe numérique sécurisé. Aucune séquence/répétition n'est acceptée. Le mot de passe administrateur est utilisé pour :
- modifier les paramètres du terminal
- définir/modifier les mots de passe pour les pourboires, les remboursements/annulations, etc.
Le mot de passe administrateur ne doit être fourni qu'aux personnes qui en ont besoin. Vous pouvez modifier vos mots de passe administrateur, de remboursement ou de pourboire en allant dans Menu (Menu) >Change Passwords (Modifier les mots de passe).
Le terminal appliquera automatiquement un verrouillage temporaire après trois tentatives de mot de passe infructueuses ou plus.
Facile à transiger
Paiements sans contact
Les transactions inférieures à 100 $ peuvent être traitées comme des paiements sans contact. Pour les transactions sans contact supérieures à 100 $, un code PIN sera requis.
Transactions MOTO
Les transactions sont appelées MOTO (mail order/telephone order) (vente par correspondance/par téléphone) lorsque le titulaire de la carte n'est pas physiquement présent au moment du paiement. Pour éviter la fraude :
- n'utilisez jamais MOTO si le titulaire de la carte est présent
- lorsque les marchandises sont retirées suite à des commandes MOTO, le paiement doit être effectué comme une transaction avec carte présente. Les transactions MOTO ont une plus grande chance de rétrofacturation et sont effectuées à vos propres risques.
Pourboires
La fonction de pourboire permet l'ajout manuel de pourboires après l'impression du reçu (uniquement lors de l'utilisation de cartes de crédit). Pour activer les pourboires, allez dans Menu (Menu)>Configuration (Configuration) > Tipping (Pourboires) > Enable Tipping (Activer les pourboires). Pour restreindre la possibilité de donner des pourboires, l'administrateur peut créer un mot de passe distinct pour cette fonction. Sinon, le mot de passe administrateur peut être utilisé comme mot de passe de pourboire par défaut.
Règlement
Par défaut, chaque terminal Tyro est configuré pour se régler automatiquement à minuit (heure locale). Vous pouvez modifier l'heure de règlement :
- sur le terminal via Menu (Menu) > Automatic Settlement (Règlement automatique) > Change (Modifier)
- en appelant le service client Tyro.
Rapports
Les rapports de transactions et de rapprochement quotidien sont disponibles sur :
- Le portail commerçant de Tyro
- l'application Tyro sur le POS
- le terminal Tyro via Menu (Menu)> Settlement/Reports (Règlement/Rapports) >Reconciliation Report (Rapport de rapprochement).
Remboursements
La fonction de remboursement doit être activée pour que vous puissiez traiter les remboursements. Le titulaire de la carte doit être présent et vous aurez besoin du mot de passe de remboursement. Pour rembourser une transaction, allez dans Menu (Menu)>Transactions (Transactions)>Refund (Remboursement).
- Entrez le mot de passe administrateur, appuyez sur OK (OK)
- Entrez la valeur et appuyez sur OK (OK)
- Ensuite, glissez ou insérez la carte comme pour une transaction normale.
Donnez au titulaire de la carte une copie du reçu et conservez le reçu commerçant comme preuve de la transaction.
Maintenance et Sécurité
Modifier les paramètres du terminal
Pour activer ou désactiver les paramètres pour les pourboires, les retraits d'espèces, les remboursements, etc., allez dans Menu (Menu) > Configuration (Configuration).
Papier du terminal
Pour commander les rouleaux de papier pour terminal Tyro, envoyez un e-mail à cs@tyro.com. Veuillez spécifier le type de terminal. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables. Des frais peuvent s'appliquer. Avant l'installation, assurez-vous que le papier n'est pas froissé et retirez le sceau. Déroulez environ 5 cm. Fermez le couvercle de l'imprimante jusqu'à ce qu'il se clique.
Autonomie de la batterie
Videz complètement la batterie avant de la recharger. Son retrait du terminal affectera la précision de l'affichage de la consommation d'énergie. L'autonomie de la batterie est affectée par :
- Utilisation de l'imprimante
- Intensité de l'imprimante
- Force du signal réseau (un signal faible consommera plus de batterie).
Dommages au terminal
Si un terminal est endommagé, Tyro le remplacera et les tarifs de réparation standard s'appliqueront. Si les dommages sont causés par une mauvaise utilisation/négligence ou si le terminal est irréparable, des coûts de remplacement au-delà des tarifs de réparation forfaitaires standard s'appliqueront.
Utiliser WPA2 sur les réseaux Wi-Fi
N'utilisez que WPA2 pour sécuriser vos réseaux Wi-Fi. WPA2 offre une protection des données et un contrôle d'accès au réseau plus robustes. Évitez les réseaux sans fil non sécurisés ou chiffrés WEP. Assurez-vous que le mot de passe de votre réseau Wi-Fi comporte au moins huit caractères.
Modifier les paramètres de sécurité par défaut
Vous devriez régulièrement modifier le mot de passe par défaut et les paramètres de sécurité de votre routeur et de votre modem pour protéger votre réseau. Si une personne connaissant l'un de vos mots de passe de sécurité quitte son emploi, tous les codes de sécurité et mots de passe doivent être modifiés.
Conformité PCI
Si vous traitez des transactions par carte de crédit et de débit en face à face exclusivement à l'aide de la solution de paiement de Tyro et que vous suivez les directives de transaction MOTO de Tyro, vous serez conforme à la norme PCI-DSS. La version de l'application de paiement Tyro exécutée sur votre terminal est 14.04.XX (Année. Itération. Correctif). La valeur « Patch » (Correctif) peut changer sans affecter négativement la sécurité, la conformité PCI ou les fonctionnalités.
Télécharger le manuel
Ici, vous pouvez télécharger la version PDF complète du manuel. Elle peut contenir des instructions de sécurité supplémentaires, des informations de garantie, des règles de la FCC, etc.
Télécharger Tyro YOXIMO - Manuel du Terminal